Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei xelvadoriq verstehen, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Deshalb haben wir eine transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Bedürfnisse respektiert und gleichzeitig faire Bedingungen für alle schafft.
Wichtiger Hinweis: Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an info@xelvadoriq.com oder rufen Sie uns unter +493312017496 an. Unser Team in der Behringstraße 33, 90542 Eckental steht Ihnen gerne zur Verfügung.
1Allgemeine Voraussetzungen für Rückerstattungen
Nicht jedes Programm ist für jeden geeignet – das wissen wir. Deshalb bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an. Wichtig ist dabei, dass Sie uns frühzeitig kontaktieren und die Gründe für Ihre Entscheidung nachvollziehbar darlegen.
Innerhalb von 14 Tagen
- Vollständige Rückerstattung möglich
- Weniger als 20% des Materials genutzt
- Schriftliche Begründung erforderlich
- Originaler Zahlungsweg wird genutzt
15 bis 30 Tage
- Teilrückerstattung von 50% möglich
- Nachweis über begrenzte Nutzung
- Detailliertes Feedback erwünscht
- Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen
Nach 30 Tagen
- Keine Rückerstattung vorgesehen
- Alternative Lösungen werden geprüft
- Möglichkeit zum Programmwechsel
- Individuelle Beratung verfügbar
2Der Rückerstattungsprozess im Detail
Wir haben den Ablauf so gestaltet, dass er für Sie nachvollziehbar und unkompliziert ist. Jeder Schritt ist klar definiert, damit Sie genau wissen, was wann passiert.
Antragstellung per E-Mail
Senden Sie uns eine E-Mail an info@xelvadoriq.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung. Je präziser Ihre Angaben, desto schneller können wir reagieren.
Bestätigung innerhalb von 48 Stunden
Unser Team prüft Ihren Antrag und sendet Ihnen eine Eingangsbestätigung. Dabei teilen wir Ihnen mit, ob alle erforderlichen Informationen vorliegen oder ob wir noch etwas von Ihnen benötigen.
Prüfung und Entscheidung
Wir bewerten Ihren Fall anhand unserer Richtlinien. Dabei schauen wir uns an, wann Sie gekauft haben, wie viel Material Sie genutzt haben und welche besonderen Umstände vorliegen. Das dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Auszahlung der Rückerstattung
Bei positiver Entscheidung erhalten Sie den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie ursprünglich verwendet haben. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift 3 bis 10 Werktage dauern.
3Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Dauer der Rückerstattung hängt stark von der gewählten Zahlungsmethode ab. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Banken, können aber aus Erfahrung sagen, was realistisch ist.
Übersicht der Bearbeitungszeiten
4Besondere Situationen und Ausnahmen
Manchmal passen die Standardregeln nicht auf jeden Fall. Hier erklären wir, wie wir mit besonderen Umständen umgehen.
Technische Probleme unsererseits
Sollte unser Programm aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht wie beschrieben funktionieren, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Zeitpunkt. Das gilt auch für den Fall, dass wichtige Inhalte fehlen oder nicht abrufbar sind.
Gesundheitliche oder persönliche Notfälle
Bei nachweisbaren Notfällen wie schwerer Erkrankung, Todesfall in der Familie oder ähnlichen Situationen sind wir bereit, individuelle Lösungen zu finden. Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ist möglich, auch wenn die 30-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.
Doppelte Buchungen oder Zahlungsfehler
Sollten Sie versehentlich zweimal bezahlt haben oder wurde ein falscher Betrag abgebucht, korrigieren wir das umgehend. In solchen Fällen erfolgt die Rückerstattung sofort nach Feststellung des Fehlers.
Programmwechsel statt Rückerstattung
Manchmal passt ein anderes unserer Programme besser zu Ihren Zielen. In diesem Fall können wir den bereits gezahlten Betrag anrechnen, sodass Sie nur die Differenz zahlen müssen. Das ist oft sinnvoller als eine Rückerstattung.
Wichtige Informationen zur Nutzung
Eine Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen, wenn mehr als 50% der Lerninhalte bereits abgerufen wurden oder wenn Sie bereits an Live-Veranstaltungen teilgenommen haben. Diese Regelung dient dem fairen Umgang mit allen Teilnehmenden.
5Ihre Rechte und unsere Verantwortung
Als Verbraucher haben Sie in Deutschland gesetzliche Rechte, die über unsere freiwilligen Rückerstattungsregelungen hinausgehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Käufen beträgt 14 Tage und gilt unabhängig von unseren eigenen Richtlinien.
Allerdings erlischt dieses Recht bei digitalen Inhalten, sobald Sie mit dem Abruf begonnen haben und dem ausdrücklich zugestimmt haben. Das steht auch so in unseren AGB, die Sie vor dem Kauf akzeptiert haben.
Trotzdem sind wir bestrebt, faire Lösungen zu finden. Wenn Sie unzufrieden sind, sprechen Sie uns an – oft lässt sich mehr regeln, als Sie vielleicht denken.